O tema do artigo está fundamentado nas realidades profissionais que tenho vivenciado, estimulando-me a refletir e a socializar com os leitores, para que tenhamos uma melhor realidade referente à logística de serviços.

Percebo, que as práticas das atuais prestações de serviços estão inseridas numa realidade de muitas diferenças, onde profissionais com baixa qualificação necessitam sobreviver e ser inclusos no mercado de trabalho, deixando muito a desejar no relacionamento com o cliente final. Também existem profissionais com qualificação, porém não praticam plenamente os conhecimentos adquiridos em instituições educacionais e geram deficiências nos serviços prestados ao cliente final.

Todos nós vivenciamos muitas experiências diariamente na questão de serviços com distintos níveis de qualidade. Buscar resultados com excelência na qualidade dos serviços exige uma responsabilidade social da empresa e do profissional, no sentido de que ambos se conscientizem em buscar uma capacitação adequada às exigências requeridas nas atividades que se propõem a realizar. Os clientes estão mais exigentes para detalhes de atendimento, que no passado não eram tão relevantes, porém hoje com as diversas opções se tornaram importantes no momento de escolher um produto ou serviço que atenda às suas necessidades.

Com o estímulo incessante que as pessoas vivem e num cenário de globalização em que tudo muda em suas vidas, percebe-se que a relação entre o cliente final e o prestador de serviços adquire uma nova realidade, muito perceptível em nossa sociedade.
Esta realidade para os serviços e a conseqüente evolução da logística virá de práticas sociais, econômicas, culturais e ambientais que atendam aos valores de cada cliente, na busca do entendimento das necessidades e da conseqüente melhoria contínua de nossa aprendizagem humana, visando à adoção de valores focados na qualidade de vida do cliente e da empresa.

Existem investimentos em tecnologias da informação, transportes, melhorias nos ambientes físicos, porém o desenvolvimento do capital intelectual necessita evoluir nos aspectos comportamentais, para melhor se adaptar ao perfil de cada cliente. Precisamos saber lidar com as diferenças culturais de nossos clientes para que possamos oferecer o melhor serviço ou produto.

Entendo que a sustentabilidade dos negócios depende muito da excelência dos serviços de relacionamento com o cliente, e para isso é necessário inovar as práticas de serviços de acordo com o perfil da clientela, gerando resultados prósperos para toda a cadeia de serviços. 

É necessário investir continuamente na educação pessoal e profissional para que tenhamos o equilíbrio e uma inclusão social de mais pessoas qualificadas na logística de serviços, tendo como conseqüência a sobrevivência e prosperidade digna às empresas e servidores.

A logística de serviços precisa acompanhar a evolução do perfil dos clientes para que tenha mais confiabilidade, segurança e comprometimento nos resultados que os mesmos necessitam, dentro de uma realidade local e global dos negócios.

Sem dúvida um negócio vai sobreviver com mais facilidade se atendermos ao cliente de frente, ou seja, estarmos preparados para dar as respostas de que ele necessita, cumprindo prazos, antecipando necessidades do cliente, ouvindo as sugestões, respeitando as diferenças culturais, investindo mais na capacitação do prestador de serviço, para que este aprenda a fazer leituras do que está acontecendo ao seu redor e tendo atitudes profissionais em oferecer o melhor serviço para o cliente final.
Lembrando, que “o cliente é a razão da existência de um negócio!”.