O pós-atendimento é a nova atividade do setor A Ouvidoria do CREA-SC cumpriu mais uma meta do planejamento estratégico. É o pós-atendimento, um serviço que cria um canal de respostas com as pessoas que utilizam o setor. Dos 293 casos recebidos pela ouvidoria de outubro/2007 a março/2008,foram realizados 274 contatos com os usuários, o que corresponde a 93,5% de todas as ocorrências do período. O objetivo foi descobrir se os problemas citados haviam sido resolvidos, constatando-se que 70% dos usuários ficaram muito satisfeitos com as respostas recebidas, principalmente os que tiveram os problemas sanados. Segundo o ouvidor do CREA-SC, Amaro Gomes, várias pessoas elogiaram a iniciativa, citando a importância da preocupação do Conselho em relação à satisfação dos usuários da ouvidoria. “Estes procedimentos, daqui pra frente, serão implantados definitivamente como rotina nas atividades do nosso setor”, enfatiza Amaro. Veja aqui o link da ouvidoria.